Возврат и обмен товара

Настоящие Условия возврата и обмена товара (далее — «Условия») определяют порядок и сроки возврата товаров, приобретённых на интернет-сайте myorganics.ru, и разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей») и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Продавцом товаров является ООО «БРАШГРУПП» (ИНН 1685006355, ОГРН 1221600073012), адрес: 125057, г. Москва, Чапаевский переулок, д. 6, помещение 2/1.

1. Общие положения

Продажа товаров на сайте myorganics.ru осуществляется дистанционным способом — на основании ознакомления покупателя с описанием товара, размещённым в каталоге, без возможности непосредственного ознакомления с товаром в момент заключения договора (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Основным предметом продажи является парфюмерно-косметическая продукция (средства по уходу за волосами и кожей головы).
Покупатель вправе вернуть или обменять товар на условиях и в сроки, установленных настоящими Условиями и действующим законодательством Российской Федерации.
Положения настоящего раздела не ограничивают права потребителя, прямо предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Это означает, что косметика надлежащего качества не подлежит обмену и возврату на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

При дистанционном (онлайн) способе продажи покупатель имеет право отказаться от товара (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):

в любое время до его передачи (до момента получения заказа);
в течение 7 дней после передачи товара.

Вместе с тем, в отношении парфюмерно-косметической продукции реализация права на отказ ограничена характером товара. Возврат косметики надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении всех следующих условий:

сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
заводская упаковка не вскрыта, защитная плёнка и фабричный (контрольный) сигнал целостности не нарушены;
товар не был в употреблении, отсутствуют следы использования;
сохранены все ярлыки, этикетки и пломбы изготовителя;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

В целях санитарно-гигиенической безопасности косметическая продукция со вскрытой упаковкой, нарушенным защитным сигналом или следами использования возврату и обмену не подлежит, поскольку товарный вид и потребительские свойства такого товара не сохранены.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок для отказа от товара составляет 3 месяца с момента передачи товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Указанные выше ограничения не применяются к товарам ненадлежащего качества. Если покупателю передан товар с недостатками (брак, дефект, истёкший срок годности, нарушение целостности, несоответствие заявленным характеристикам), он вправе по своему выбору потребовать (ст. 18, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):

замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в течение срока годности товара, а если такой срок не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара покупателю.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для замены, возврата, ремонта или уценки осуществляется силами и за счёт Продавца.

4. Сроки возврата денежных средств

При отказе покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов на доставку возвращённого товара) не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
При возврате товара ненадлежащего качества требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счёт), если иное не согласовано сторонами.
Срок зачисления средств на счёт покупателя зависит от правил банка-эмитента и расчётной организации.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена товара покупателю необходимо:

направить заявление в свободной форме на адрес электронной почты support@myorganics.ru либо по телефону +7 985 875-88-82;
указать в заявлении: фамилию, имя и отчество покупателя, номер и дату заказа, наименование возвращаемого товара, причину возврата, а также контактные данные и банковские реквизиты для возврата денежных средств;
приложить документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек, номер заказа); отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки;
для товара ненадлежащего качества — по возможности приложить фотографии, подтверждающие наличие недостатка.

После согласования возврата Продавец сообщает покупателю адрес и способ возврата товара. Возвращаемый товар должен быть передан в комплектности, в которой он был получен.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — независимую экспертизу для установления причин возникновения недостатков, в порядке, предусмотренном Законом о защите прав потребителей.

6. Расходы на возврат

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку (доставку) товара несёт покупатель.
При возврате товара ненадлежащего качества все расходы, связанные с возвратом, заменой или устранением недостатков товара, несёт Продавец.

7. Контакты

ООО «БРАШГРУПП»
ИНН 1685006355 · ОГРН 1221600073012
Адрес: 125057, г. Москва, Чапаевский переулок, д. 6, помещение 2/1
Телефон: +7 985 875-88-82
E-mail: support@myorganics.ru

Дата публикации: 26 июня 2026 г.